ВОЗВРАТ
Если оправа вам не подошла, мы постараемся сделать процесс возврата понятным и спокойным. Ниже - основные условия и порядок оформления возврата.
Мы верим, что выбор оправы - личное и важное решение. Если она вам не подошла, мы сделаем возврат максимально простым и комфортным.
Наша команда всегда на связи и поможет на каждом этапе - от консультации до оформления возврата. Мы ценим ваше доверие и стремимся к долгосрочным отношениям.
- 01 / СРОК ВОЗВРАТАДля заказов, оформленных дистанционно, возврат возможен в течение 7 дней с даты получения товара.
- 02 / ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬТовар должен быть в товарном виде, в полной комплектации и без следов использования.
- 03 / УСЛОВИЯ ВОЗВРАТАСохраните оригинальную упаковку, все аксессуары и подтверждение покупки. Товар не должен иметь повреждений.
- 04 / КАК ОБРАТИТЬСЯНапишите нам на почту: contact@dotheframe.com и приложите фото оправы и опишите дефект. Мы подскажем дальнейшие шаги.
ВОЗВРАТ
1.1. Общие положения
Мы хотим, чтобы покупка в DOTHEFRAME была комфортной. Если после получения заказа вы решили отказаться от покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат.
Настоящие правила распространяются на товары, приобретаемые дистанционным способом через сайт dotheframe.com, и применяются с учётом положений законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.2. Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара:
в любое время до его передачи;
после передачи товара — в течение 7 дней.
Причина отказа от товара надлежащего качества не требуется.
Возврат возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Мы рекомендуем до принятия окончательного решения о покупке сохранить упаковку, футляр, документы, маркировку и иные элементы комплектации. Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт приобретения другими способами.
1.3. Индивидуально изготовленные изделия
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким изделиям могут относиться, в частности, очки, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, если в результате такого изготовления изделие предназначено исключительно для данного покупателя.
Перед началом изготовления индивидуального заказа DOTHEFRAME сообщает покупателю согласованные параметры изделия.
Данное ограничение не затрагивает права потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.
1.4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить предусмотренные законодательством Российской Федерации требования. В зависимости от обстоятельств это может быть:
безвозмездное устранение недостатков;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возмещение расходов на устранение недостатков;
замена товара;
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Требование рассматривается с учётом характера недостатка, гарантийного срока и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Если требуется экспертиза, она проводится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.5. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить обращение:
E-mail: contact@dotheframe.com
В обращении желательно указать:
номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
наименование возвращаемого товара;
дату получения заказа;
характер требования.
После получения обращения мы сообщим адрес и порядок передачи товара, если они необходимы для оформления возврата.
1.6. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец.
1.7. Если заказ ещё не получен
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для этого достаточно направить нам сообщение с указанием номера заказа.
1.8. Важно
Не передавайте возвращаемый товар третьим лицам или по адресу, не согласованному с DOTHEFRAME.
Если товар был повреждён при доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите фотографии упаковки и товара.
1.1. Общие положения
Мы хотим, чтобы покупка в DOTHEFRAME была комфортной. Если после получения заказа вы решили отказаться от покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы поможем оформить возврат.
Настоящие правила распространяются на товары, приобретаемые дистанционным способом через сайт dotheframe.com, и применяются с учётом положений законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.2. Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара:
в любое время до его передачи;
после передачи товара — в течение 7 дней.
Причина отказа от товара надлежащего качества не требуется.
Возврат возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Мы рекомендуем до принятия окончательного решения о покупке сохранить упаковку, футляр, документы, маркировку и иные элементы комплектации. Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт приобретения другими способами.
1.3. Индивидуально изготовленные изделия
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким изделиям могут относиться, в частности, очки, изготовленные по индивидуальным параметрам покупателя, если в результате такого изготовления изделие предназначено исключительно для данного покупателя.
Перед началом изготовления индивидуального заказа DOTHEFRAME сообщает покупателю согласованные параметры изделия.
Данное ограничение не затрагивает права потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.
1.4. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе предъявить предусмотренные законодательством Российской Федерации требования. В зависимости от обстоятельств это может быть:
безвозмездное устранение недостатков;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возмещение расходов на устранение недостатков;
замена товара;
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Требование рассматривается с учётом характера недостатка, гарантийного срока и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара. Если требуется экспертиза, она проводится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.5. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо направить обращение:
E-mail: contact@dotheframe.com
В обращении желательно указать:
номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
наименование возвращаемого товара;
дату получения заказа;
характер требования.
После получения обращения мы сообщим адрес и порядок передачи товара, если они необходимы для оформления возврата.
1.6. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. При возврате товара ненадлежащего качества расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец.
1.7. Если заказ ещё не получен
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для этого достаточно направить нам сообщение с указанием номера заказа.
1.8. Важно
Не передавайте возвращаемый товар третьим лицам или по адресу, не согласованному с DOTHEFRAME.
Если товар был повреждён при доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и приложите фотографии упаковки и товара.