гарантия
Мы уверены в качестве каждой оправы и отвечаем за свою работу.
НАШ ПОДХОД
Долговечность - часть нашей философии. Наши оправы проектируются с запасом прочности. Кроме того, конструктив рассчитан на ремонт и замену частей. Это одна из причин, почему мы используем петли на заклёпках. Это старомодно, но надёжно и ремонтопригодно.
Долговечность - часть нашей философии. Наши оправы проектируются с запасом прочности. Кроме того, конструктив рассчитан на ремонт и замену частей. Это одна из причин, почему мы используем петли на заклёпках. Это старомодно, но надёжно и ремонтопригодно.
НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мы создаём оправы вручную из высококачественных материалов. Каждая оправа проходит тщательный контроль качества. Если с вашей оправой возникли проблемы или она требует внимания, мы готовы помочь.
Мы создаём оправы вручную из высококачественных материалов. Каждая оправа проходит тщательный контроль качества. Если с вашей оправой возникли проблемы или она требует внимания, мы готовы помочь.
- 01 / СРОК ГАРАНТИИ12 Месяцев
- 02 / ЧТО ПОКРЫВАЕТПроизводственные дефекты материала, петель, спиц и декора.
- 03 / ЧТО НЕ ПОКРЫВАЕТСледствия неправильной эксплуатация, хранения и ухода; естественный износ; изменения после неквалифицированного ремонта.
См. ПРАВИЛА УХОДА и ОБСЛУЖИВАНИЯ - 04 / КАК ОБРАТИТЬСЯНапишите нам на почту: contact@dotheframe.com и приложите фото оправы и опишите дефект. Мы подскажем дальнейшие шаги.
ГАРАНТИЯ И КАЧЕСТВО
1.1. О качестве DOTHEFRAME
DOTHEFRAME создаёт оправы небольшими сериями, уделяя особое внимание дизайну, материалам, обработке и ручной работе. Небольшие особенности, связанные с ручной обработкой материала, не являются недостатками, если они не влияют на функциональность, безопасность и потребительские свойства изделия.
1.2. Гарантийный срок
На оправы DOTHEFRAME устанавливается гарантийный срок: 12 мес. с момента передачи товара покупателю, если иной срок не указан для конкретного товара. Гарантийный срок на отдельные комплектующие может устанавливаться с учётом законодательства и условий конкретного товара.
1.3. Что покрывает гарантия
В течение гарантийного срока DOTHEFRAME рассматривает обращения, связанные с недостатками товара, возникшими до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента. К гарантийным случаям могут относиться, например:
производственный дефект оправы;
разрушение соединения, возникшее вследствие производственного недостатка;
иные недостатки, подтверждённые в результате проверки качества.
1.4. Что не относится к гарантии
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:
механического воздействия;
падения или удара;
неправильного использования;
самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
воздействия высокой температуры;
контакта с агрессивными химическими веществами;
нарушения правил эксплуатации, ухода и хранения;
естественного износа (царапины и деформация);
иных следов эксплуатации;
иных действий или обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.
Само по себе наличие следов эксплуатации не означает отсутствие гарантийных прав, конкретная ситуация оценивается индивидуально.
1.5. Как обратиться по гарантии
Для обращения необходимо написать:
E-mail: contact@dotheframe.com
В сообщении рекомендуется указать:
номер заказа;
ФИО;
дату покупки;
описание проблемы;
фотографии товара;
фотографии обнаруженного недостатка.
При необходимости DOTHEFRAME может запросить возврат товара для проверки качества.
1.6. Проверка качества
Если характер недостатка вызывает необходимость дополнительной проверки, DOTHEFRAME проводит проверку качества товара.
Если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу могут быть возложены на потребителя в соответствии с законом.
1.7. Права покупателя
Наличие гарантийного срока не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
Если гарантийный срок не установлен либо истёк, требования в отношении недостатков могут предъявляться в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством.
1.1. О качестве DOTHEFRAME
DOTHEFRAME создаёт оправы небольшими сериями, уделяя особое внимание дизайну, материалам, обработке и ручной работе. Небольшие особенности, связанные с ручной обработкой материала, не являются недостатками, если они не влияют на функциональность, безопасность и потребительские свойства изделия.
1.2. Гарантийный срок
На оправы DOTHEFRAME устанавливается гарантийный срок: 12 мес. с момента передачи товара покупателю, если иной срок не указан для конкретного товара. Гарантийный срок на отдельные комплектующие может устанавливаться с учётом законодательства и условий конкретного товара.
1.3. Что покрывает гарантия
В течение гарантийного срока DOTHEFRAME рассматривает обращения, связанные с недостатками товара, возникшими до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента. К гарантийным случаям могут относиться, например:
производственный дефект оправы;
разрушение соединения, возникшее вследствие производственного недостатка;
иные недостатки, подтверждённые в результате проверки качества.
1.4. Что не относится к гарантии
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:
механического воздействия;
падения или удара;
неправильного использования;
самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
воздействия высокой температуры;
контакта с агрессивными химическими веществами;
нарушения правил эксплуатации, ухода и хранения;
естественного износа (царапины и деформация);
иных следов эксплуатации;
иных действий или обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.
Само по себе наличие следов эксплуатации не означает отсутствие гарантийных прав, конкретная ситуация оценивается индивидуально.
1.5. Как обратиться по гарантии
Для обращения необходимо написать:
E-mail: contact@dotheframe.com
В сообщении рекомендуется указать:
номер заказа;
ФИО;
дату покупки;
описание проблемы;
фотографии товара;
фотографии обнаруженного недостатка.
При необходимости DOTHEFRAME может запросить возврат товара для проверки качества.
1.6. Проверка качества
Если характер недостатка вызывает необходимость дополнительной проверки, DOTHEFRAME проводит проверку качества товара.
Если между продавцом и потребителем возникает спор о причинах возникновения недостатка, проводится экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу могут быть возложены на потребителя в соответствии с законом.
1.7. Права покупателя
Наличие гарантийного срока не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
Если гарантийный срок не установлен либо истёк, требования в отношении недостатков могут предъявляться в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством.